Política de Cancelación y Reembolso de Smileo

Primera: Cobros automáticos y renovación

Renovación Automática: Todas las suscripciones a Smileo (mensuales o anuales) son de carácter recurrente y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación mediante el método de pago registrado (tarjeta de crédito/débito o tokenización procesada por pasarelas de terceros como Wompi o Stripe).

Autorización de Cargo: El Usuario autoriza expresamente al Prestador y a sus procesadores de pago afiliados a debitar de su tarjeta el monto correspondiente a la tarifa vigente del plan seleccionado sin necesidad de aviso previo para cada ciclo recurrente.

Segunda: Política de no reembolso (no-refund policy)

Cobros Definitivos e Irrevocables: Todos los pagos realizados a Smileo son finales y no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Exclusión de Reembolsos Parciales: No se otorgarán reembolsos completos ni proporcionales (prorrateo) por meses o períodos no utilizados, cancelaciones anticipadas, falta de uso del software, insatisfacción con las funcionalidades, errores de interpretación del usuario o baja de la clínica antes del vencimiento del ciclo pagado.

Liberación por Inactividad o Desuso: La falta de acceso o el no uso de la Plataforma por parte del Usuario no exime del pago de las cuotas procesadas ni genera derecho a crédito, reembolso o compensación de ningún tipo.

Tercera: Procedimiento de cancelación

Autogestión por el Usuario: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de su próximo cobro, accediendo al módulo de Configuración dentro de la Plataforma (/configuracion/plan, próximamente) o mediante el panel de la pasarela correspondiente.

Efecto de la Cancelación: La solicitud de cancelación detendrá únicamente los cobros automáticos futuros. El Usuario mantendrá acceso al servicio hasta el último día del ciclo de facturación que ya ha sido pagado.

Responsabilidad de Cancelación Oportuna: Es responsabilidad exclusiva del Usuario tramitar la cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación. El Prestador no se hace responsable ni efectuará devoluciones por cobros procesados debido a solicitudes de cancelación extemporáneas o enviadas por canales no oficiales.

Cuarta: Retención, expulsión y eliminación de datos

Suspensión por Falta de Pago: Si el cobro recurrente es rechazado por el banco emisor o la pasarela de pago, Smileo se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin previo aviso el acceso a la Plataforma.

Purga Definitiva de Datos: En caso de cancelación o impago prolongado (superior a 30 días calendario), el Prestador se reserva la facultad de eliminar de manera permanente e irreversible todos los datos, expedientes clínicos, radiografías, registros de caja y configuraciones almacenadas en la cuenta del Usuario.

Exención de Responsabilidad por Pérdida de Expedientes: El Prestador queda totalmente liberado de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o económica por la pérdida o destrucción de registros e historiales médicos derivada de la cancelación, suspensión o eliminación de la cuenta por impago.

Quinta: Procesadores de pago y contracargos (disputas)

Fallas en Pasarelas de Terceros: Smileo no se responsabiliza por errores, cobros dobles, retrasos en la acreditación o fallas técnicas imputables a las pasarelas de pago (Wompi, Stripe u otras). Cualquier reclamo relativo al procesamiento del pago deberá tramitarse directamente con la entidad procesadora o banco emisor.

Prohibición de Contracargos Fraudulentos: En caso de que el Usuario inicie un contracargo o disputa bancaria infundada (chargeback) sin antes haber tramitado la cancelación conforme a esta Política, el Prestador podrá cancelar la cuenta de forma definitiva y emprender las acciones legales correspondientes para la recuperación de los costos administrativos y bancarios generados.

Sexta: Legislación aplicable

Esta Política se rige e interpreta bajo las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia será resuelta de manera exclusiva en los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador.